Когда нашей семье в любом госучреждений отвечали что чего-то нет или вам это не нужно или там нет того чего вы хотите. Мы писали официальный запрос просили присвоить ему номер и поставить дату приёма. И во многих странах нам давали именно то что мы просим или писали где именно это найти. Дело в том, что они на словах могут говорить что угодно лижбы не работать. Но официально ответить нет. Поэтому пишите официально. Израиль