Банк Мизрахи. Реховот. Отделение 434.

Отказали моей теще, новой гражданке Израиля, с теудат Оле, открыть счет для корзины. Сказали, мол, мы олимами не занимаемся- едьте в Тель Авив или Ашдод (при этом на мой вопрос перевести к ним свои счета ответили утвердительно).

Я попросил письменного ответа- дали бумажку, что ОНА НЕ ГРАЖДАНКА и ей не могут открывать, когда я сказал, что это не правда и еще раз начал трусить перед лицом теудат Оле, снимать видео и требовать дать мне письменный отказ открыть счет новой репатриантке, беженке, бежавшей 8 дней с одной сумочкой из Киева- начали вырывать из рук бумаги и телефон.

Больно, грустно, что моей любимой теще приходится помимо ужаса войны и эвакуации, терпеть это унижение в своей Стране, убежище для евреев...

если нужно, есть фотки и видео (с моим олимным ивритом) Израиль

Пишите на почту головного офиса и в копию почту этот бранч, на английском, на предмет произошедшей ситуации….
Думаю реакция будет быстрая

Я не могу понять, почему часто встречаются подобные истории. Неужели нет четкого регламента, в котором прописаны процедуры? В России например к каждой государственной услуге есть четкий административный регламент, в котором указаны сроки, процедура, списки документов. Разве в Израиле не так?

Если дали бумажку, которая не соответствует правовой норме - можно ведь запросто пожаловаться в контролирующий орган, и банку должно мало не показаться.

Банк — это коммерческая организация. В отличие от стран СНГ банки в Израиле не гоняются за клиентами.
Касательно конкретно Вашего ужасного случая полезно знать пару тезисов:
1. Если банк отказывается открывать счет, поверьте, Вам не нужен этот банк. В Израиле около 12 банков, готовых работать с физическими лицами, и у каждого в городе есть один и более филиал. Сходите в другой.
2. Не каждый филиал конкретного банка открывает счета новым репатриантам. Он просто может фокусироваться на других типах клиентов: бизнесы, учителя, солдаты. Если Вам отказывают в открытии счета, попросите адрес в этом же городе филиала этого же банка, который сможет открыть счет репатрианту.
3. По теудат оле далеко не каждый банк откроет счет. И точно не филиал, который не работает с олимами. Они буквально не знают, что это за документ и для них он не является удостоверением личности, тождественным теудат зеуту. Сходите в МВД, получите теще временный теудат зеут и открывайте счет спокойно.
4. Если свет клином сошелся именно на том филиале того банка и для Вас больше никаких других банков во всем городе нет, требуйте открыть "хешбон аль зхут", Дословно "хешбон по праву" - счет, который согласно распоряжению ЦБ любой банк обязан открыть гражданину Израиля, даже если он в долгах и банкрот с черными метками во всех ведомствах.

Израиль - это Левант. Средиземноморье. Во главе бюрократии здесь стоит человеческий фактор и Израиль не единственная страна Средиземноморья, где такова данность.
И нет, как я написал выше воевать с банком с пеной у рта за открытие счета не лучшая стратегия.

Прошу прощение за оффтоп, но в целом для лучшего понимания, такой вопрос. "Во главе бюрократии человеческий фактор" - означает ли это, что на уровне государственной политики считается допустимым, когда официальное лицо позволяет себе отступать от юридических норм в зависимости от личных предпочтений? Либо же речь о том, что законы сформулированы заведомо недостаточно четко, с возможностью свободной трактовки?

В этом виде вопрос нужно задать адвокату, изучавшему право. Я не тот человек, который может, опираясь на "юридические нормы" дать Вам ответ, а мои домыслы и соображения Вам ни к чему.

Ну почему же, я же не про конкретный случай спрашиваю, а просто обычный обывательский опыт.

Я думаю вы правы - исходя из моего опыта можно договориться об очень многом.

Просто мой обывательский опыт субъективный. Я изучаю систему зачастую реверс-инженерингом, а не изучением законов и подзаконных актов. Мое мнение — в каждом случае играет роль ряд факторов.
1. Низкая квалификация рядового служащего. Зачастую работник в банке (в любой структуре) банально может что-то не уметь.
2. Менталитет. Вы можете мешать человеку пить кофе. Вместо того, чтобы разобраться с проблемой и вникнуть в Вашу задачу, ему легче сказать "так не работает". Его все равно никто не уволит, потому что как в России пинком под зад одним днем здесь так не работает.
3. Внутренние директивы и циркуляры. Каждый филиал МВД обладает достаточно широким набором свобод работать так, как он хочет. Поэтому в одном филиале у Вас получится то, что в другом не получится.
4. Необходимость договариваться и угадывать настроение. Успешный адвокат в Израиле не тот, кто вызубрил все тома прецедентного судебного права, а тот, кто грамотно угадывает настроение судьи.

В Израиле много всего не так, к этому лучше быть готовым.

Вот собственно и готовлюсь :)