Здравствуйте. Купила новый телефон и не могу войти в приложение банка. На старом тел открывается. Может быть это из за того, что доступ банка только на одно устройство? Мерсин, Турция

В старом телефоне в приложении нужно отвязать ваш телефон, и только потом войдёте на новом.
На вашем месте я бы отложил переход на новое устройство.
Номер кимлик должен состоять из 11 цифр. У вас запрашивает именно его.
В продолжение: я ходил с двумя телефонами, старым и новым, пока не оказался в отделении банка. Там перевёл аккаунт на новый смартфон, сидя на скамейке, и спокойно уехал домой. 😊

А если номер телефона что привязан был утерян, можно как то онлайн его поменять

Только посетив отделение банка, с паспортом, тогда решат все вопросы без каких-либо сложностей.