Решил рассказать историю как Shopee отказал в возврате и написал, что решение окончательное!

Расскажу, что помогло мне вернуть 2 300 000 донгов уже после отказа Shopee — и что важно успеть сделать до окончания срока возврата.

Мы заказали проектор, чтобы переносить рисунки с телефона на торты. Но вместо круга он показывал яйцо, а вместо прямоугольника — перекошенную фигуру.

Я сразу снял дефект на видео и написал продавцу. Но тот начал тянуть время:

«Попробуйте другой телефон».
«Подключите USB».
«Проверьте ещё раз и т. д.».

Я успел оформить возврат в последний день. Однако Shopee вернул проектор обратно с решением:

«Товар исправен».

Видимо, включается — значит, работает. А то, что круг превращается в яйцо, уже мелочи 🥚

Я писал в поддержку и отправлял доказательства, но ответ оставался прежним:

«Решение окончательное».

Тогда я сделал ИИ-агента, который подготовил нашу историю на вьетнамском языке для местных Facebook-сообществ. В итоге вышло около 30 публикаций.

После этого мне позвонили из Shopee. Следом объявился продавец, который до этого молчал. Возврат открыли повторно, а после решения вопроса попросили удалить публикации.

Вчера, спустя 20 дней после первого отказа, деньги наконец вернулись 💸 (Жильцы Napoleon Castle 1)

Я всегда снимаю распаковку товара, чтобы было видно его состояние. Если есть царапины или другой дефект, сразу оформляю возврат, не споря с продавцом. Причину пишу на вьетнамском, обычно просто перевожу текст через GPT.

Если внешне всё в порядке, проверяю товар в работе и тоже снимаю это на видео. Если обнаруживается неисправность, записываю её и отправляю в поддержку.

Главное — не затягивать. Чем быстрее после получения оформить обращение, тем больше шансов, что возврат одобрят.

Там просто продавец изначально не хотел возвращать.
то я вам блок вышлю другой для подключения телефона и тд.
Видео распаковки тут не помогло, товар визуально справлен. Просто нарушает пропорции.
Жена брала что бы рисовать на суши тортах, но когда изображение овал то не получается.
В итоге вот добились своего, хотя честно не верилось. Но так как делать все надо было не вручную по этому попробовали.

После получения товара, рядом появляется кнопка return/refund. Нажимаете ее, выбираете нужный раздел, формируется заявка и после этого отправляете товар обратно.

так я же и написал вроде что я успел на возврат, отправил товар по их номеру и они отказали что товар исправен и вернули его мне назад курьером. и дальше все время отказывали.
Может я не так понятно описал историю .

Понял. Здесь желательно в описание возврата писать на вьетнамском языке и подробно. Вот недавно заказывал кофемашинку, она работала, но кофе не готовила. Все подробно описал и на видео показал проблему, во время проверки, они тот же результат получили и сделали возврат. А до этого были похожие ситуации, когда коротко писал, а потом с поддержкой как и вы бадался) главное показать и рассказать, что именно не работает или работает но не правильно)

Все было сделано, приложено видео, куча обращений на Вьетнамском через ChatGPT, но им не важно было, главное он включается и все.
Куча обращений в чат и заявку делали в высший отдела рассмотрения.
Продавец сказал что товар исправен им было достаточно этого.
В общем в шопи расстроился, думал эта тема только на ВБ процветает 😂