Кто может подсказать?

Ситуация следующая:
У жены гр. Россия
Документы в порядке виза тоже, при очередном перелете пограничники ошиблись и не защитали имеющуюся визу,
из за этого программа автоматически начислила штраф 10 000 aed.

Уже месяц пытаемся добиться правды, они согласны что ошибка но не могут поменять.

Все аэропорты, амеры, миграционные службы объехали.

Открыли новую визу но из за штрафа он не активированна.

Может у кого то была подобная ситуация🙏 Дубай, ОАЭ