Всем доброго дня! Мне нужна помощь тех, кто знает правила и законы, или сталкивался с этим. Я купила туфли 2 дня назад и хотела сегодня сдать. Покупала оффлайн, не онлайн. Мне отказали, типа в италии вернуть товар нельзя. На что мне сослаться? Правила по возврату ведь везде одинаковые. Так не приятно. Или я чего-то не знаю? Помогите пожалуйста. Италия

Где Вам сказали, что вернуть нельзя? В магазине? Если не на какой-то супер распродаже, где заранее предупреждают, что купленное не подлежит возврату, то можно вернуть. Товар, чек - и в магазин.

Мне отказали. И все. Я ему « покажите где официально написано». Он не показывает. Сказал нет, делайте что хотите. Это ещё администратор. Я ещё в магазине тут неподалёку , но не знаю что делать. Типа заменить по сумме можно, деньги не отдаст. К стойке информации иду, чтобы они прояснили. Тк в суд я уж без внж не смогу пока обратиться же

Очень странно! Я буквально несколько дней назад купила мужу джинсы, он дома померил, ему нужно было на размер побольше. Хотела поменять в магазине, но нужного размера не оказалось, мне вернули деньги. При этом я даже этикетки оторвала, но не выкинула, сдала джинсы с этикетками отдельно.

А причину конкретную не называют? Просто нельзя и все?

В Италии такие правила. Назвал

Немыслимо просто!

Ну( и не знаю что делать

К сожалению, даже не знаю что Вам подсказать. Я впервые слышу про «такие правила» в Италии. Обращаться к директору магазина, пусть разъясняет что это за правила, где они написаны и т.д.

Много раз слышал про такие правила в офлайн магазинах

И даже в этом чате если поискать по слову «возврат» можно найти не один подобный кейс

Это мне получается впервые в жизни повезло с джинсами. А ещё ворчала, что я неудачница, и все у меня всегда через одно место.

Это видимо не сетевой магазин, а какая-то частая лавочка? Поэтому и творят что хотят, попробуйте пригрозить, что пожалуетесь guardia di finanza, federconsumatori

Aldo

Я сказала, что в суд обращусь - ему пофиг

Сейчас звоню в магазин aldo официальный сайт. Но дело в том, что у меня рейс в среду следующую 😬 сроки 14 дней пройдут к тому времени, как я приеду домой сюда

В Италии купленную офлайн вещь или обувь вы можете только обменять на другую модель или размер. А при покупке вещей онлайн, возврат частичный или полный, возможен.

Вот мне он так и сказал, но я не поверила. Неужто тут так???? Я просто если покупала - то всегда носила. А тут впервые так

Да, к сожалению((

Каждый раз что-то новое узнаю тут 😅🤪

Буду теперь знать) в то я привыкла в России - не понравилось, дома примерил и сдал. А теперь надо осторожнее 🤨

Сталкивалась. К сожалению законы такие. Закон находила, погуглите. Можно сделать обмен, дадут Боно. Сильно зависит от магаза, где-то делают возврат. На усмотрение. Даже если вызовите гвардия Ди финансам боюсь вам они не помогут. Есть общество защиты прав потребителей (загуглите), можете им написать письмо. Они за работу берут деньги. В общем Италия это особая страна с дурацкими правилами

Да им пофиг, законом то не запрещено. На усмотрение дирекции. Я теперь редко покупаю оффлайн

Деньги не возвращают. С обменом никогда проблем не было. Берете что-то другое. Или выписывают типо чека на потраченную сумму (не везде),чтоб потратить в будущем.

Благодарю! Теперь запомню навсегда это, буду покупки 💯 взвешивать)

Есть такое😁 по итогу получилось у вас сделать обмен?

Я в воскресенье в Риме буду, там выбор больше, да и я там покупала. Там хочу посмотреть. А живу в Ферраре, тут выбор чуть меньше

У меня точно такая же ситуация произошла. Купила топ на Новый год вечером, пришла домой - померила с джинсами, и поняла, что вообще не подходит. Он был с этикеткой, в общей сложности минут 5 я его поносила (максимум). Аккуратно сложила, и утром понесла обратно)) и мне такую же фигню выдали. Моему возмущению не было предела. Пришлось менять на другую вещь)) Я там со всеми перебодалась, потому что была уверена, что мне врут)) тоже требовала этот закон)) мне ответили, что он просто есть)

Понятно. Тогда удачи вам

В Италии так было всегда. Мы ругались много раз, им всем пофиг. Возврата нет. В лучшем случае обмен.

Благодарю ☺️

Закон признает возможность возврата уже купленного товара, даже после оплаты цены, при условии, что покупка произошла (согласно формулировке закона) «вне торговых помещений». Это выражение можно перевести так: вне традиционной лавки. Те, кто покупает в физическом магазине, а не в Интернете, не имеют этого права, и, следовательно, если они позже пожалеют, они не могут вернуть то, что они уже купили (подумайте о джинсах, которые не подходят идеально или которые не хорошего качества). В лучшем случае он сможет заявить о гарантии в случае производственных дефектов, которые не могли быть легко видны во время покупки. Эта гарантия должна быть предоставлена в течение двух лет после продажи, но покупатель обязан сообщить продавцу о дефекте в течение 60 дней с момента его обнаружения (информацию лучше отправить заказным письмом); в противном случае потребитель теряет право на гарантию.

То есть возврат только либо по браку, либо в интернете если покупать, как интересно…благодарю за подробную информацию!!!!

Pад помочь вам!

В интернете вообще красота. И zalando и Amazon сделали «сначала примерь, потом покупай». Платить сразу не надо, только если решаешь оставить вещь.

Прикольно. Но номер карты они явно попросят заранее указать...

Да, конечно, номер карты нужен. И с этой же карты оплата потом списывается, если вещь оставляете.

К сожалению, итальянское законодательство не разрешает возврат товара, если он был приобретен в обычном магазине. Товар можно вернуть только в том случае, если он имеет дефекты, а не только потому, что товар не понравился потребителю.

Ну я уже это поняла)

Ну вообще тут также, я впервые слышу😅я меняла в h&m, zara, kiabi детские вещи часто или дарят если и размер не подходит. И всегда без проблем и меняют и возврат делают