Добрый день! пытаюсь разблокировать телефон через e-devlet, поулчаю сообщение об ошибке

Girmiş olduğunuz Imei'lerin durumu hizmetin kullanılabilmesi için uygun değildir.

при этом симки в телефоне не работают, кто сталкивался с подобным как вы решили эту проблему? Анталия, Турция