Всем привет. Кому интересно...
Забронировали 2 отеля на Мальте через островок.ру, заехали в первый отель "paradise bay" на 2 ночи, все ок, кроме пары тараканов в ванной и тупого wifi. Вчера попытались заехать во второй отель "maritim" и тадааа, нашей брони нет в системе. В личном кабинете островка статус брони "полностью оплачено".
Мы звонили в тех поддержку, отель звонил в тех поддержку, отелю звонил менеджер, менеджер отеля звонил менеджеру отсровка, отелю звонил менеджер агрегатора иностранной компании и кто-то там еще.
В конечном счете выяснилось, что наша бронь была отменена одним из партнеров островка, который является посредником, о чем нас конечно же не уведомили.
В процессе сотрудники отеля много раз предлагали нам оплатить наличными номер, а потом разобраться с островком. (Ога, оплатить наш номер за первоначальные 12500р наличными 280евро по курсу 67, т.е. за 18760р.). В процессе переговоров возникало огромное количество сложностей, отель настаивал на возврате средств и что бы мы оплатили отель наличкой по супер дорогой цене, а менеджер островка предлагал мутную схему брони, которая не устраивала отель. В конечном счете, после долгих переговоров 4х менеджеров отеля с 3мя менеджерами островка и нами, все сошлись на том, что менеджер островка оплачивает номер на сайте отеля американской картой. Причем изначально отель стоил 200€ за 2ночи, а теперь сотрудники островка выложили 370€. В процессе этого цирка сотрудники отеля подавали нам бесплатные напитки, а потом предоставили номер классом выше, чем должен был быть изначально + дали кучу купонов на бесплатные напитки в баре, массаж, дайвинг и кучу других развлечений.
Итог: если у вас проблема с бронированием, не спешите решать проблему за свой счет, даже если на этом решении будут настаивать остальные стороны.
А еще лучше заранее написать запрос в отель и проверить свою бронь.
#Мальта. США
Кстати, кому интересно, наш второй отель на островке изначально стоил 25тысяч за 2 ночи, включая завтрак. Но потом я поставил VPN США и отель стал стоить 12тысяч. В процессе бронь сорвалась и мне дали купон на скидку 5%. После обновления страницы отель снова стоил 25тысяч, я снова сменил VPN и очистил cockie, в этот раз поставил Великобританию и снова он мне выдал кучу номеров в этом отеле по 12тысяч, я взял за 13тысяч с завтраком и применил промокод на 5%, получилось 12,5.
Мои предположения: островок понимает, что гражданам России с картой "мир" некуда деваться и они будут бронировать отели даже если задрать цену, поэтому этот рынок можно считать завоеванным. С другой стороны они пытаются заманить иностранных клиентов низкими ценами, что бы тоже подсадить их на свой сервис. Других объяснений у меня по этой ситуации нет.
#Мальта
Такое бывает не только с отелями. С круизами аналогичная петрушка не раз происходила. Правда, в случае с круизом требовалось еще доказательство постоянного проживания там, откуда якобы делалось бронирование))
Подскажите пожалуйста,какой у вас vpn
Афигеть лайфхак😅👍