Дамы и господа, никто не сталкивался с такой чудесной курьерской службой, как hermes? и если да, то как вы выбили из них несчастную посылку? Германия

К сожалению столкнулась на прошлой неделе, ни звонки, ни сообщения не помогли, посылка отправилась отправителю обратно(
причем я специально выбрала доставку в пункт выдачи, чтобы точно приехала, так они написали, что там никого не было и они попытаются на следующий день, понятное дело ничего не произошло, по телефону говорили "да, да, завтра точно доставим", в итоге просто отправили обратно

Сталкиваемся постоянно, никаких проблем с доставкой

КАК? у нас вторую посылку они не могут доставить. они вам звонят перед доставкой, если не секрет?

Ни разу не звонили. Все посылки с амазона. Доставщик там часто Гермес. Доставляют в срок, а иногда и раньше.

Просто беда в том, что этот hermes даже карточку не оставил, я уж молчу о том, что курьера и звонка от него не было.
да и не связывался с нами никто, хотя написано, что доставка должна была быть ещё в субботу. Никто не знает как с ними связаться в такой ситуации? может есть смысл в отделение нагрянуть? просто телефон их не гуглится, в поддержке у них бот, который спрашивает трек-номер и на этом его функционал кончается.

Для начала, наверно, стоит)

В Гермесе очень многое от конкретного водителя зависит, к сожалению. Потому что квота иностранцев среди них равна по-моему 99,99% ( остаток - это погрешность).
Они почти не владеют немецким, поэтому ещё избегают наверное прямого контакта
Условия работы там адские.🔥
Поэтому если есть опция при заказе выбрать доставщика, то никогда не выбирайте Гермес ((.
Ещё есть опция, оформить разрешения, в случае вашего отсутствия оставлять посылку в условленном месте.
Я не знаю, как в многоквартирных домах делают. В частном доме проще - гараж, за гаражом и всякие другие уголки сада;)
Я понимаю, что сейчас это уже никак не поможет, к сожалению.

Оставили бы указание, да они индекс не признают наш, почему-то, сайт пишет что формат из пяти цифр ему не по душе
тем не менее, за ответ спасибо)

Я тоже так два дня ждала доставку дома, они не позвонили даже, на третий день быстро через почту переназначила доставку в пункт выдачи неподалёку.

А как переназначить через почту, подскажите, пожалуйста?

Посмотрите в письмах от них (может в спам попало) о доставке, была такая ссылка.

В том то и дело, что отделение как таковое ничего не решит. Хотя опять же говорю только о ситуации в нашей "деревне".
У нас их "отделение" приткнуто в Getränkemarkt. Как-то мне оставили бумажку, потому что мы разминулись в минуты, и я поехала в этот магазин, попросить мне там отдать. На что мне доходчиво объяснили, что это только пункт приема отправлений. И эти отправления когда то забирает водитель, а то что у водителя в доставке не имеет к ним вообще никакого дела. И это где-то далеко, и вообще смысла туда ехать нет.😳

Видимо, на следующем этапе за посылку придется драться с водителем
эх, ладно, всем спасибо, пойду разбираться дальше

У нас открывают ещё соседи. Это частое явление. Принимаем друг за друга посылки регулярно :) но это конечно же зависит от их добросовестности

Да, хорошие соседи это клад!))

У нас 50 на 50. Есть хорошие, а есть просто исчадия ада, которые мусор разбрасывают, машину моют прям на парковке, камеры устанавливают, бычки с балкона вниз кидают и так далее