Всем привет! Подскажите пожалуйста)
Моя мама должна покинуть Германию до 12.07, ранее был куплен билет Аэрофлот обратно в Россию , так как сейчас нет прямых рейсов, возврат денежных средств тоже нет( так как счета Аэрофлота в Германии арестованы), можем ли мы обменять этот билет ( допустим с доплатой) и вылететь из Турции в Россию?
Благодарю. Германия

А вы у авиакомпании узнавали?

Аэрофлот может вернуть не деньги, а ваучер, например.
И если бы он летал из Турции в РФ, то Вы смогли бы долететь с вачером. Но так как и таких рейсов нет, то Вам СКОРЕЕ ВСЕГО придётся искать другие варианты выезда.
И выбивать из аэрофлота свои деньги или ваучер.

Конечно писала.Обращения обрабатываются в течение 20 дней, у меня нет столько времени ждать. Поэтому задала вопрос в группу, может кто сталкивался с той же проблемой!

Но так как тут не по вашей вине вы не можете лететь - по идее это ответственность авиакомпании, и они должны предлагать варианты, но так как они сейчас терпят убытки итак, не думаю что они быстро возвращают деньги, даже если срок обработки заявки 20 дней!
Но по идее так как ваши деньги у них «заморожены» вам все равно надо ждать ответа от них и возможно покупать новый билет уже за свои средства, если вам надо до 12.07 улететь

Так Аэрофлот летает в Турцию, прямые рейсы имеются, мама готова долететь до Турции другой авиакомпанией, и затем из Турции-до Москвы! Вопрос можно ли старый билет обменять Штутгарт-Москва, на Новый Анталия-Москва?

Да и судя по историям в этом чате выбить из авиакомпании что-либо очень непросто.

Напрямую обменять не получится. Только возврат или ваучер.

Насчёт полётов Аэрофлота в Турцию не знаю, но Вам однозначно проще сейчас покупать билеты самим, а потом получить деньги или ваучер

Я получила возвраты от Победы и Аэрофлота примерно через 2 мес после отмены рейсов.
Писала, звонила...
А вот Уральские авиалинии 3 мес. не возвращают 😒

Доброе утро, а подскажите, плз, вы получили возврат на счет в европейском банке?

Я за билет на март так назад ничего и не получила от Аэрофлота

Тоже интересно, Сегодня прошла инфа, что правительство РФ выделило транш акиакомпаниям на возврат по билетам в том числе по международным маршрутам. Напишите аэрофлоту, вдруг получится вернуть деньги.
Будем пробовать 🙏🏻

Я получила на РФ карту, просто написала её реквизиты в заявлении

Роза, я правильно вас понял, что вы платили с европейской карты, а в заявлении указали российский счёт на возврат?

У меня с одним рейсом именно так и было. Платил муж с немецкой карты. Я писала агрегатору, у которого покупала, могу ли я указать свою РФ карту в связи с санкциями? Получила два шаблонно- тупых ответа из серии: возврат на карту с которой платили согласно того то там.... (бот что ли отвечал🤷‍♀)
Плюнула и написала свою карту. Вернули)))

Можно указать любую, нет там обязательного условия про ту же карту нигде. Карта могла закончиться, потеряться, испортиться чип, что угодно

Понятно, спасибо большое. Мы у победы брали напрямую. Теперь нас кормят обещаниями. Эти качели уже с апреля длятся((

Дмитрий, попробуйте написать как я.
У Вас билет и карта РФ выписаны на одно имя?

Мы же не карту пишем, а счёт получателя по сути. Поэтому, карта могла и потеряться, это не важно.
Деньги приходят на счёт клиента в банке. Наличие карты ускоряет получение денег, но если карты нет, можно же получить и в кассе банка 🤷‍♀

Писать можно и др счёт
И др карту
Нет никаких ограничений

Спасибо, попробуем ещё раз. Тут вопрос работы победы. Им вообще видимо плевать на все. Брали как-то билеты у туркиш, так они изменили время вылета на пару часов - сразу спроси согласны или возврат хотите. Деньги за 2 дня вернули.

Может быть, не буду спорить 🤷‍♀
В моем случае агрегатор требовал указать реквизиты карты, с которой платили. Мы вот пошли другим путем.

В данном случае, главное - результат))

Да, Победа не радует заботой о клиентах.
Как ни странно, получается агрегатор нам вернул быстрее, чем Вам а/компания напрямую.

Из моего опыта общения с Аэрофлотом. Осенью 2021 покупала билет за ваучер(был отменен полет в Берлин из-за ковида) с небольшой доплатой в Загреб. Не полетела, переоформляла билет на июнь 2022 в Берлин. Рейс отменён. Поехала в офис Аэрофлота на Арбате и там мне быстро оформили возврат ваучера и через несколько дней денежная часть билета вернулась на карту.

Покупали билеты через купибилет, билеты были обменными, после сообщения об отмене рейса, Санкт-Петербург - Франкфурт, и нашего письма к агрегатору, спустя 1,5 месяца (указанный срок обработки запроса от агрегатора) нам вернули деньги, конечно, не все, но хоть что-то.

На какую рублевую карту вернули денежные средства?

Даже на мастер кард)