Хочу поделиться крайне неприятным опытом с Turkish Airlines (раньше у меня всегда все было с ними хорошо). Очень длинный пост.

Купила на официальном сайте одним «пакетом» билеты Париж-Стамбул-Москва на 24.04 и Москва-Анкара-Париж на 7.05 (дорого).

За пару дней до первого вылета пришло письмо в духе «Мы внесли изменения в ваш билет. Имейте в виду». Изменения: рейс из Москвы в Анкару перенесли на два часа позже, из-за чего он прилетает туда через час после того, как улетает рейс Анкара-Париж. При этом второй рейс числится как забронированный за мной как ни в чем не бывало.

Перед моим первым вылетом с трудом дозваниваемся в авиакомпанию, и они сообщают, что да, и правда, косяк с их стороны, но компенсировать не могут, потому что билет единый, и если я сажусь на рейс до России, то второй они считают случившимся автоматически. При этом перебронировать на другие рейсы предлагают только на после 10-го мая, что для меня слишком поздно. В итоге после сорока минут переговоров меняем на ту же дату, но Москва-Стамбул-Лион, откуда мне ещё добираться с чемоданами.

После регистрации на рейсы в сторону Москвы прихожу на посадку, где мне радостно сообщают, что мой билет аннулирован, так что меня не могут пустить на рейс. На вопрос КАК ТАК?, если я буквально полтора часа назад на него зарегистрировалась и сдала багаж, говорят ой ну вот как-то так, вы поменяли обратный вылет через колл-центр, а с ним мы поменяли и вашу бронь на первую половину пути. После долгого разбирательства (включая данное на эмоциях обещание подать на них жалобу через адвоката) они все же делают мне новый посадочный, но без места на рейс до Москвы.

Самолёт вылетает на час позже обещанного, в Стамбул прибывает с опозданием, на рейс до Москвы я не успеваю. Мне дают обещание, что посадят меня на следующий рейс (спустя 7 часов, ожидание с полуночи до семи утра), обещают багаж отправить со мной. Дают купон на Бургер Кинг.

Из последних сил просиживаю ночь в аэропорту, утром иду на рейс, он опять задерживается. Прилетаю в Москву — а багаж не прилетает. А у меня там вообще все, кроме телефона и ноутбука. В итоге теряю силы, нервы, рабочие часы и встречу в посольстве, которая была назначена на сегодняшнее утро с учётом плана прибыть вчера ночью.

И вопрос (пока я ещё в гневе и фрустрации): можно ли от них получить какую-то компенсацию за 24 часа максимально нервного и неорганизованного пути, который к тому же закончился без багажа? Я теперь боюсь лететь с ними обратно. Франция