Скажите пожалуйста у кого такая ситуация была,
Оплата производилась через юнион пэй, туркишей на официальном сайте, Стамбул-Москва
Деньги с карты сняли, а билет не оформили, делала запрос туркишей они сказали в офис идти, в какой офис? В Москве? И как долго они деньги возвращают уже месяц прочти прошёл, билеты не дешевые 🤬деньги на карту так и не пришли, запросы были неоднократные по ситуации ‼️‼️‼️ Турция
Юнио пей ру карта?
если да, то ждите возврата, деньги просто в системе вашего банка зависли и не ушли никуда.
ждал месяц возврата
Да через юнион пэй «почта банк» вы никуда не обращались ? Через месяц вернули и все? Я писала три заявления неоднократных звонков и все бестолку, они написали что нужно обращаться в офис, не адреса не страны ничего не написали, ужас.
Тут проблема в том что банк ру, неважно мир\юнион\виза\мк
деньги с банка ушли в холд и должны были быть отправлены через систему на счет туркише аерлайнс..но из-за событий они просто виснут неизвестно где.
как только туркиш у себя подтвердит, что деньги не получены-они сделают сигнал в ваш банк, и только тогда банк начнет процедуру чарджбека
+не забывайте чем "лайтовее" банк, тем дольше он обрабатывает свои возвраты
Так что делать мне сидеть ждать пока они с банком разберутся? Или идти в офис
Какие действия должны быть у человека в такой ситуации
У нас немного другая ситуация, но подеюсь:
покупали билеты на сайте туркишей с евро счета по карте тиньков, еще пока так можно было оплачивать (начало марта).
купили он-лайн, но полететь в те даты не смогли и заранее поехали в москву сдавать билеты (за неделю), сами из нижнего новгорода.
оформили возврат в офисе: паспорта отсканили, саму карту, запросили реквизиты карты, написали заявление.
через несколько дней думаем "странно, даже письмо не пришло на почту о том, что мы оформили возврат". повонили на горячую линию, нам сказали тукиши, что никакой отмены не видят 😕
предложили оформить возврат по телефону, мы согласились. тут же пришло письмо (это было 16 марта). тем не менее, денег по прежнему не видим на карте.
что делаем:
пишем заявку на сайте туркишей в форме обратной связи. вам присваиваться номер заявки. с этим номером (он на почту приходит) звоните на горячую линию и говорите "у нас не вернулись деньги за билет, прошу эскалировать вопрос". они ставят вам пометку рассмотреть в течение 7 дней вопрос. параллельно пишем в банк и узнаем есть ли какие-то движения по операции (посмотрите в транзакциях инфо по оплате). через 7 дней оставляем новую заявку и снова звоним в туркиши и говорим "банк не видит каких-либо проблем и лалала, давайте вернем деньги" *(уточните у банка инфо прежде чем это говорить). туркиши вам новый номер присваивают, это важно, по этим номерам + вашей электронной почте они видят историю обращений.
и так делаем пока они не дадут вам официального ответа.
например, в нашем случае они сказали на днях "ребята, спасибо, мы решили ваш вопрос, обратитесь за возвратом средств в наличных в официальный офис туркишей".
надеюсь это вам поможет, немного терпения, настойчивости и все решится
Спасибо за развёрнутый ответ,
Скажите пожалуйста сколько примерно дней прошло со дня вашей проблемы? И можете оставить номер куда мне обращаться звонила неоднократно трубку не берут либо сбрасывают, ответили только в Бухалтерии(что странно)
Мы звонили по горячей линии туркишей по общему номеру. Звоните подряд и сбрасываете, пока «аудиодорожку» не сменят на другое голосовое меню, раз 5-10 надо позвонить и дозвонитесь. А в банк мы онлайн обращались, через приложение
По времени вот с конца марта решали вопрос до текущей недели 😅 не быстро, но главное, что решилось
А стоп стоп мне вот так ответили они сейчас вам скину, то есть я могу в мск в оф офис уже идти? Или что
Уважаемый пассажир!
Сожалеем, что нынешняя чрезвычайная ситуация в России и связанные с этим проблемы банковской платежной системы доставляют беспокойство вам, нашим дорогим пассажирам.
Уведомляем, что процесс возврата осуществляется наличными, если наши пассажиры, которым была возвращена стоимость билета, но до сих пор не поступила на банковский счет, могли посетить наши офисы продаж.
Поскольку часы работы наших офисов продаж могут быть изменены, мы рекомендуем вам обязательно связаться с ними, прежде чем идти в офис, где вы будете совершать сделку. Найти ближайший офис продаж можно здесь.
Спасибо за Ваше понимание.
С уважением,
АО «ТУРЕЦКИЕ АВИАЛИНИИ»
Контактный центр для клиентов
Не могу с марта вернуть деньги от пегаса
Какие только формы не заполнял, поддержка пегаса оперативно отвечает
Но проблема оказалась, что сбер не принимает платежи от турецкой стороны
Вопрос просто подвис на неопределённое время
Я так понимаю они не могут переводить Российским банкам деньги, потому что они бояться пойти под санкции.
Поэтому на сколько я понимаю нужно идти в офис продаж
И вам так же нужно
Они не боятся. Платёж просто не проходит из-за границы, как и обратно. В офисе вам ничего не вернут, к сожалению
Неоднократно пытался этот вопрос решить в стамбуле, но сказали ждите, наличкой никак не получится, потому что платёж онлайн
Это очень странно, может все же потому что пегасус и туркиш это все же разные компании,
Но я оплачивала изначально рублями а конвертировали уже в лиры наверное, потому что с рублевого счета сняли, вы в лирах покупали онлайн?
Просто я когда звонила в туркиш в мск бухалтерию(потому что только до них дозвонилась) она сказала что если с рублевого вам надо решать в росс, лиры в турк
Очень вам сочувствую, но Turkish airlines- это головная боль! Я покупала билеты в Америке, моей подруге Санкт Петербург- Стамбул- Санкт Петербург. Купила места за экстра 50$. Они перенесли время вылета на 10 МИНУТ!!! Мне пришлось самой все менять online и пропали места! Теперь я делаю видеозапись, как я покупаю/ меняю билеты, делаю screenshot, прикладываю выписку из карты за оплаченные билеты/места. Все это отравляю в службу поддержки. Звоню им в офис и записываю наш разговор.
Ага, судя по всему тот же прям ответ, да, можно обратиться в офис в мск, я по опыту могу сказать, что лучше приехать заранее перед открытием, потому что достаточно большие очереди 😵💫
Вы сюда приезжали?
После офиса вам сразу деньги отправили или через время?
Какой кошмар, а деньги вернули или тоже так долго все возвращали😭
Мы ещё не забрали, мы в Турции уже и нам в офис далековато, сегодня не успела, так что до пн пока не узнаю точно получили ли мы все же свои деньги 🥲😂
Переписываемся с Turkish, я уже хочу просто новое место купить и забыть. Рада, что Аэрофлот летает, очень люблю эту авиакомпанию и обслуживание и сервис !
А на каком языке они говорят?
Смотря по какому номеру звоните, я звонила по общей горячей линии, на ней английский и турецкий
Ясно, спасибо