Подскажите пожалуйста, как поступить , может кто-то уже сталкивался с таким .

Кратко :

Была оплачена бронь отеля на Пхукете в начале февраля , отменил бронь 2.03.2022 , через букинг добился документально подтверждения возврата платежа , платёж возвращён по чеку 20.02.2022 , выждал все сроки , денег нет .
Написал заявление в свой банк и вот такой ответ сегодня получил : С деньгами можно попрощаться или как-то можно всё-таки вернуть ? Таиланд