Привет
Ребята, подскажите как быть. Компания Эир Астана украли деньги, не могу никак вернуть. Только через суд есть путь? Казахстан

Как это вообще возможно? 😊

Отменили рейс месяц назад и не хотят возвращать деньги, просто в глухую уходят, игнорят и т.д.

Мне кстати тоже уже месяц почти нет возврата за отменённый рейс

Делайте чарджбек в банке, и пусть они разбираются с банком, а не с вами

Прокуратура?

Как я понимаю им плевать вообще на все законы, это просто мошенники.

Я сделал чарджбек, там большие сроки, поэтому параллельно долблюсь к ним, но безуспешно. А сейчас без денег сложно очень.

А чарджбек возможен спустя месяц?

"Максимальный срок для опротестования транзакции 540 дней, о чем говорится в официальном документе платежной системы ВИЗА или МАСТЕР КАРД"

Да

Спасибо за совет!

90 дней вроде бы, но там геморрой, надо объяснить и доказать, что был обманут

Нет ничего проще доказать, что рейса не было.

Вопрос что в договорах

Если в договоре есть пункт о том, что деньги можно не вернуть при отмене рейса авиакомпанией, то за них возьмутся серьезнее, чем при какой-то личной претензии пассажира, они не дебилы такое открыто написать в договоре

Вопрос указанных сроках возврата и форс мажоры, текст читали?

Я просто не представлял, что в Казахстане можно на официальном уровне быть жуликами и не париться

Я сказал о пункте прямого безусловного отказа, что и так очевидно, конечно. В случае форс-мажоров принято отвечать об этих сроках, а не морозиться. Если авиакомпанию не устраивает чарджбек, это уже она будет требовать их вернуть обратно, если так решит, а мне интересно посмотреть, что она при этом скажет). Ну и про все банки не скажу, но есть случаи, когда чарджбек детается просто по факту заявки, исходя из принципа добросовестности заявителя, т.к. если это ложный запрос, ему самому прилетит будь здоров

Когда жил в Германии там это было не сложно сделать, в РФ пытался один раз и поняв, какой это геморрой забил

В РФ один раз пришлось (альфа-банк), заняло пять минут общения с техподдержкой и АЖ СУТКИ ожидания возврата. Но правда, не стану проецировать на все, может "ошибка выжившего"

Отменили рейс? Вернут деньги , там сроки же установлены

Они уже нарушены. В ответ они притворяются, что возврат уже сделали сто раз, мне такие письма через день приходят. Но никаких средств нет и по запросу деньги находятся у банка эквайера. Они не собираются ничего возвращать, это бандиты. Я вот практически месяц уже переписываюсь с ними и каждый агент придумывает свой способ слиться, они противоречат друг другу и не видят истории переписки. Там никакой надежды нет на добросовестный законный возврат.

Может потому что нельзя отправить на карту обратно? Насколько я знаю от знакомых, у которых подобная ситуация, им сказали ждать. Это из-за страховки надо небом весь геморрой

У меня кстати тут с аэрофлотом был телефонный баттл, маме билеты брал, пришла смс с отменой. Ну вот вроде, что может быть логичнее, отменили - возвращайте, прождал неделю, пусто, звоню, называю код и вдруг мне заявляют, что мама сама должна звонить 🤬 "И тут Остапа понесло", полчаса рамсил с дебилом, требую сослаться на пункт закона, говорит что условия ак, говорю назвать документ, параграф, зачитать текст, опять про пассажира начинает и так по кругу. Мой аргумент прост - я заказчик, я лицо заключившие договор, что за фигня? Полный отмороз, довёл меня до сайта, заполняю, там пункт "телефон", задумался, спрашиваю его "Я могу вписать свой номер? Или тогда мнн позвонят и этот цирк повторится?", оно подумало и ответил "там есть кнопочка информации, нажимаете и там написано, что вы можете вписать несколько телефонов через запятую", я прям зависаю, переспрашиваю, оно опять даёт тот же ответ, я не выдерживаю и просто прямым текстом "уважаемый, вы сегодня употребляли запрещённые вещества?"

Вот понятия не имею, как с такими разговаривать

Я думаю они бы так и сказали, но они говорят просто, что то возврат был оформлен, то заявки на возврат нет в системе, то транзакцию отменили, то ещё что-то. По факту это пустые слова всё, никаких действий они не совершают.

Стоп, а карта какая? Если у тебя карта попала под раздачу, а платил ты в ак вне рф, то реально проблема в том, что они не могут технически тебе их зачислить туда

1. Банк не под санкциями
2. Они то заявляют, что уже вернули деньги и бабки у меня в банке) (это ложь)

Банк РФ? Там в цепрчке чё угодно могло порваться, сейчас такие артефакты вылазят во всех этих финсистемах, что я бы не хотел там работать в такие времена

Черт побери, мне даже немного стыдно, что почему-то у меня такие вопросы решаются так, как они должны по идее. Из-за этого я реально верю в работу выстроенной системы и с удовольствием ее применяю. То же самое - пишут что в таком-то учреждении дебилы и хамы, прихожу и нормально вежливо все выясняю и решаю. Но советовать повторять страшно - идет человек и там у него происходит кошмар(

Ну так если бы у них что-то "порвалось", то компетентно было бы сообщить об обстоятельствах, а не врать и притворяться, что всё ок.

Они не разбираются в ситуации, они игнорят и сливают, они даже в свой банк эквайер не хотят запрос сделать.

Политика компании может запрещать говорить об этом прямо, если только нет официального пресс-релиза о проблеме. К сожалению. И оператор сидит и думает - написать честно или остаться с премией в этом месяце?

Так если ты платил онлайн, там цепочка не плохая такая, ты пишешь в ак, они тыкают кнопочку "возврат" и забывают про тебя, и так по кругу

Не, там другой регламент и он достаточно простой.
При оплате с карты транзакция происходит со стороны моего банка через их банк эквайер "Kazkommertsbank, JSC Halyk Savings Bank of Kazakhstan".

Конечно там могут быть траблы разные в связи с ситуацией, но они не пишут, что не могут вернуть, они пишут тип "иди нах, мы тебе бабки вернули", если грубо обобщить

Я через купибилет покупал, мне их поддержка просто месяц пишет, что заявка в обработке и слишком много заявок в связи с ситуацией, ждите

Можешь заодно нажать кнопку в моб банке "оспорить", так если они в итоге затянут, то через чарджбек решится вопрос в течении 2-3 месяцев

Здравствуйте!
Вы находитесь в публичном пространстве, называете “жуликами”, “бандитами” контрагента не разобравшись до конца. В вашем кейсе может быть куча нюансов:
1) вы купили билет по безвозратному тарифу;
2) вы купили билет у посредника ( авиата например);
3) банк эквайер или кто-то в цепочке (см.п2) попал под санкции;
4) какие нибудь длинные дедлайны по линии МПС;
И эта риторика подсмотренная в голливудских фильмах типа “назовите мне пункт конституции/закона” это так не работает. НЕТ конкретного пункта конкретного закона- есть куча пунктов и куча правил. Если нужен результат- письменно жалуйтесь в транспортную прокуратуру или в общество защиты прав потребителей.